What'se nya

Kundupplevelse på riktigt

Blogginlägg Publicerad   30 december 2015

Ordet kundupplevelse nämns alltmer men det finns olika tolkningar kring vad som faktiskt ger en bra upplevelse. Många av våra kunder/marknadsförare har utmaningar med hur deras olika kanaler interagerar med slutkunderna. De vet inte vad som faktiskt har erbjudits eller kommunicerats ut. De har heller inte möjligheten att följa upp service, leverans och andra funktioner som påverkar kundupplevelsen.

För att lyckas leverera en bra kundupplevelse behöver du ha en tydlig bild över hur kundens alla tillfällen i köpprocessen ser ut. Tre tips:

• Kartlägg kundresan och samtliga möten med kund, inte bara marknad och sälj, och identifiera i vilken kontext kundmötet sker

• Baserat på en kundfokuserad strategi, sätt en tydlig plan för alla kundmöten, hur du ska ta kunden till nästa steg, hur klagomål och service ska skötas, etc

• Optimera över tid – kräver ständig mätning, lärande och förbättring

Vi på Recoordinate hjälper företag att kartlägga kundresor och tar fram strategier för hur företaget ska agera i samtliga kundmöten för att optimera värdet för både företaget och kunden.

Vill du veta mer?
Hör av dig till oss på info@recoordinate.com

Fyll i för uppdateringar:

tidigare inlägg:

Mot kundupplevelser i världsklass

B2E is not just a trend anymore

THESE ARE THE TOP 3 CMO CHALLENGES TO BECOME A CUSTOMER CENTRIC ORGANIZATION

Robots not included: 3 simple ways to make your marketing automation technology (stay) relevant in the advanced digital age

Trendspaning kundlojalitet – 5 insikter om lojalitetsprogram

Vi använder cookies för att förbättra din upplevelse, vilket du accepterar genom att fortsätta använda webbplatsen