Varför bör företag tänka på att förbättra kundupplevelsen? Vilken betydelse har kundupplevelser på den moderna marknaden?
Det man säkert kan säga om kundupplevelser är att de har en avsevärd inverkan på ett företags intäkter och resultat. De flesta företag börjar numera inse att de kan öka sin konkurrenskraft genom förbättrade kundupplevelser. Det räcker med måttligt förbättrade resultat av kundupplevelsen för att generera en intäktsökning över genomsnittet.
Vad är då hemligheten bakom en lyckad kundupplevelse? En del av förklaringen ligger i att du måste inse betydelsen av varje enskild beröringspunkt. Att ständigt förbättra den digitala utvecklingen för dina operativa medarbetare är därför en nyckelfaktor när det gäller att lyckas.
6 tips för att förbättra kundupplevelsen
Vi räknar med att den digitala transformationen för frontline-verksamhet fortsätter i snabb takt under den närmaste tioårsperioden, pådrivet av tvingande verksamhetskoncept. Om ditt team, varumärke eller företag ännu inte har kommit igång med den här omvandlingen är det troligt att du hamnar på efterkälken. Den digitala transformationen blir dessutom en ständigt pågående resa om den genomförs på rätt sätt.
Nedanstående tips kan hjälpa dig att komma igång - eller fortsätta!
1. Hitta rätt digitala lösningar
För att knyta ihop alla trådar och göra det möjligt med personligt anpassade dialoger i realtid krävs ett holistiskt synsätt på dina digitala lösningar. Försök hitta de rätta lösningarna med hjälp av ett holistiskt tillvägagångssätt för att nå dina uppsatta mål.
2. Använd Customer Data Platforms
Med Customer Data Platforms (CDP) får du 360-graders överblick över dina kunder. När du bättre förstår vad en person vill ha är det betydligt enklare för dig att tillhandahålla en meningsfull metod som löser de enskilda problem som dessa personer brottas med.
CDP:er ger en unik bild av varje kund. De samlar in data från flera håll innan de knyter samman dem över flera enheter.
Med CDP:er bygger du upp en flexibel teknikstack som främjar utveckling och tillväxt.
3. Sikta på att göra det personligt
Med dagens datamöjligheter går det att skräddarsy varje enskild kundupplevelse.
De flesta företag arbetar numera i allt högre grad med extrem kundanpassning eftersom man vet att varje enskild del av kundinformationen har betydelse för den som vill göra sig hörd i ett ständigt föränderligt informationsbrus.
Du kan tillämpa flera olika metoder för att skräddarsy kundupplevelser, däribland internetbeteende, geolokaliseringsteknik, dynamiskt innehåll och specialanpassade enkäter. Men viktigast av allt - personlig anpassning är inte något statiskt utan istället något du kontinuerligt måste finjustera.
4. Lär dig mer om artificiell intelligens
Artificiell intelligens (AI) finns redan inbyggd i de flesta marknadsföringsverktyg. Inbyggd AI omfattar bland mycket annat content curation, kortare tid för att skicka och rekommendationsmotorer.
Chattbotar kan göras tillgängliga för kunderna dygnet runt, sju dagar i veckan. Med naturlig språkbehandling (NLP) blir det möjligt att förstå personer bättre. Maskininlärning hjälper dig att fatta rätt beslut.
Oavsett om du använder AI i rollen som en personlig inköpare eller för att underlätta för din kundtjänst kan du med hjälp av AI lyssna bättre, anpassa kundbemötande och rent allmänt förbättra kundupplevelsen.
5. Tänk Omnikanal
Det var inte alls längesedan som man kunde sitta vid datorn, ansluta till ett varumärke, och det var dagens jobb. På den tiden var det enkelt för företag att förbättra sina kundupplevelser.
Mer än hälften av all webbtrafik kommer numera från mobila enheter, men det är inte bara online-kanaler som har betydelse. Att tänka omnikanal innefattar även offline-alternativ som kopplar kunder till ditt företag.
Det är inte ovanligt att konsumenter byter kanaler flera gånger under sin kundresa. När du anpassar dig efter ett sådant oförutsägbart snirklande tillvägagångssätt kan du leverera mer precisa kundresor som leder till bättre kundupplevelser.
6. Fokusera på en strategi för kundens livscykel
Det är viktigt att samordna dialogen under hela kundens livscykel. Målet är ett tillvägagångssätt som bygger på en fullständig tratt där data och digitala verktyg kan användas för att skapa ett samstämmigt tillvägagångssätt från okända kunder till lojala kunder, under hela kundens livscykel.
Att ha en strategi för kundens livscykel bidrar till att förbättra den övergripande kundupplevelsen, lägga grunden för framtida resultat och främja digitala initiativ och nödvändiga organisatoriska förändringar.
Är du redo att börja förbättra dina kunders upplevelser?
Med hjälp av ovanstående idéer kan du avsevärt förbättra avkastningen från din marknadsföring om du tillämpar dem på rätt sätt. Även om det finns flera olika sätt att nå framgång måste företag år 2022 behärska både teknik och data för att få hållbara resultat i en digital värld. Det handlar helt och hållet om data, insikter, kanaler och automatisering.
Oavsett om du precis har börjat eller om du kommit en bit på vägen kan ovanstående idéer hjälpa dig att tillhandahålla den så avgörande kundupplevelsen som numera är nödvändig, och därmed också öka dina intäkter och din totala konkurrenskraft.
Varför bör företag tänka på att förbättra kundupplevelsen? Vilken betydelse har kundupplevelser på den moderna marknaden?
Det man säkert kan säga om kundupplevelser är att de har en avsevärd inverkan på ett företags intäkter och resultat. De flesta företag börjar numera inse att de kan öka sin konkurrenskraft genom förbättrade kundupplevelser. Det räcker med måttligt förbättrade resultat av kundupplevelsen för att generera en intäktsökning över genomsnittet.
Vad är då hemligheten bakom en lyckad kundupplevelse? En del av förklaringen ligger i att du måste inse betydelsen av varje enskild beröringspunkt. Att ständigt förbättra den digitala utvecklingen för dina operativa medarbetare är därför en nyckelfaktor när det gäller att lyckas.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev
för fler uppdateringar
Författare:
Helena Nordman Stålnacke
Strategic Advisor
Recoordinate
Möt mig på Linked In